Kristof über die Software und Customer Success.
Wir haben die letzten Monate intensiv damit verbracht, eine Software zu entwickeln, die in der Immobilienwirtschaft zu einer Steigerung des digitalen Kundenerlebnisses beiträgt. Dabei sprechen wir neben Mitarbeitern von Immobilienbüros und Hausverwaltungen, auch von deren Kunden. Wir ermöglichen es durch eine Plattform, alle relevanten Akteure bei einer Immobilientransaktion miteinander zu verbinden und Arbeitsschritte effizienter zu gestalten. Die zentrale Figur dabei ist der Immobilienmakler, der einen Teil seines Workflows ideal mit PROPUP abwickeln und seinen Kunden z.B.: Informationen und digitale Formulare zur einfacheren Abwicklung zur Verfügung stellen kann.
Neun Monate sind seit der Gründung von PROPUP vergangen und die Plattform wächst und wächst! Die ersten Funktionen sind bereits im Einsatz.
Wir entwickeln kontinuierlich weitere Funktionen und verbessern stetig die bereits vorhandenen. Wir sind auch davon überzeugt, dass es am Markt bereits sehr gute Anbieter gibt, die einzelne Schritte einer Immobilientransaktionen gut und digital abbilden – und diese wollen wir nicht nachbauen, sondern im Sinne einer Kooperation integrieren. Technisch gesehen sind wir also eine Integrationsplattform, die aus eigenen Entwicklungen und Integrationen von bereits bestehenden Lösungen einen wesentlichen Teil der Abwicklung einer Immobilientransaktion digital abbilden kann.
Was kann die aktuelle Version unserer Plattform?
Wir sind kein „Makler-CRM“. Bestehende CRM-Systeme werden mit PROPUP verbunden und ermöglichen so eine All-in-One Software, mit der man durch wenige Klicks alle Informationen erhält, die man für eine effiziente Abwicklung einer Immobilientransaktion benötigt – wir haben auch einen Fokus auf die Customer Journey des Käufers und Verkäufers gelegt, um für alle Beteiligten eine gute digitale Kundenerfahrung zu ermöglichen. Wir verstehen uns also als B2B2C-Plattform. Der erste Partner ist bereits integriert und kann so seinen Bestandkunden einen zusätzlichen Service durch die PROPUP-Plattform bieten. Selbstverständlich kann man aber auch direkt in PROPUP seine Objekte und Kunden anlegen und verwalten.
Wie die einzelnen Funktionen auf der PROPUP Plattform funktionieren, können Sie sich in unseren Erklärvideos ansehen.
Im Vergleich zu anderen Branchen ist Real Estate erst am Beginn der Digitalisierung – das Potential und der Ideenreichtum scheinen somit sehr groß. Um aber diese Ideen realisieren zu können muss man sich Schritt für Schritt vorarbeiten.
Ein Beispiel: Im Ersten Schritt ermöglichen wir das digitale Formularwesen. Um passende technologische Trends wie z.B.: Hyper-Automatisierung einzusetzen, braucht man eine qualitativ hochwertige Datenbasis. Digitale Formulare bedeuten also digitale Daten, welche man automatisiert weiterverarbeiten kann. Ein essenzieller Part also in der Prozessoptimierung des Arbeitsalltags durch Digitalisierung. Unteranderem schafft man so konsistente und mehrwertschaffende Kundenerlebnisse.
KOSTENLOS - Das digitale Übergabeprotokoll Immobilienmakler & Hausverwalter können das digitale Übergabeprotokoll jetzt kostenlos nutzen und mehr digitales Kundenerlebnis bei Immobilientransaktionen bieten. Objektzustand & Inventarliste, relevante Fotos, Zählerstände, Anmeldung von Strom und Gas, Schlüssel, Kaution, Übergabedatum, Informationen zu Übergeber und Übernehmer. Nach der digitalen Unterzeichnung wird eine automatische E-Mail an alle relevanten Parteien gesendet, die am signierten Protokoll beteiligt sind.
Zusätzlich ist es mit nur wenigen Klicks möglich den Abnehmer der Immobilie für Strom und Gas anzumelden. Die Abwicklung dafür findet dann über unseren Partner EnergieBox statt, durch den wir die bestmögliche Customer Journey für Endkunden ermöglichen.
Der digitale Besichtigungsschein Bei unzähligen Besichtigungen jedes Jahr, spielt die effiziente Abwicklung eine entscheidende Rolle im Time-Management, um schlussendlich mehr Zeit für das Wesentliche zu haben – nämlich das Persönliche! Hierfür haben wir den digitalen Besichtigungsschein entwickelt, welche von Interessenten einer Immobilie sehr gut angenommen wird und einen weiteren Schritt in einer gesamtheitlichen digitalen Kundenerfahrung darstellt.
Ein Service für eine digitale Generation Neben den Funktionalitäten achten wir vor allem auf eine simple und intuitive Handhabung der Plattform. Es war von Beginn an ein großer Fokus auf „cleane“, übersichtliche und einfache Darstellungen, um minimalistisch auf das Wesentlichste, in einem doch manchmal nicht immer einfachen Themenfeld, zu reduzieren.
Unsere ersten User sind von unserem Gesamtpaket überzeugt, weil wir die Funktionen gemeinsam mit Ihnen entwickelt haben. Das bedeutet, dass über die letzten Monate regelmäßig Kundenfeedback eingeflossen ist. Man kann also behaupten, dass wir immer einen Kompass hatten um Navigieren zu können, in welche Richtung weiterentwickelt werden soll.
Research, Umfragen, Interviews, Arbeitsgruppen. Immer mit dem Ziel vor Augen nennenswerten Mehrwert für Makler und Hausverwalter sowie deren Kunden zu schaffen.
Customer Success, also der „Kundenerfolg“ steht bei PROPUP an erster Stelle, weil die Plattform gemeinsam mit unseren Usern auch in Zukunft weiterentwickelt wird. Das Feedback unserer User kann somit als Herzstück unseres Entwicklungsfahrplans gesehen werden – das ist auch der Grund, warum wir davon überzeugt sind, mit unserer Plattform einen Mehrwert zu schaffen. Die Plattform ist so gestaltet, dass die einzelnen Funktionen selbsterklärend sind – trotzdem haben wir ein besonderes Augenmerk darauf, unsere Kunden gerade in der Onboarding Phase zu begleiten durch Schulungsmaterialien, Erklärvideos, Handbücher und Workshops. Zusätzlich ist es uns ein Anliegen im stetigen Austausch mit unseren Usern zu bleiben und immer offen für Ideen und Feedback zu sein!
Gerne stellen wir unsere Lösung in einem gemeinsamen Termin vor. Einfach einen unverbindlichen Termin vereinbaren.
Bis bald und viel Erfolg mit PROPUP! Beste Grüße Kristof